Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Dewa Pijat berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila pelanggan mengalami kendala atau ketidakpuasan terhadap layanan yang diterima, kami menyediakan mekanisme penanganan keluhan yang transparan, profesional, dan objektif.

1. Tujuan Penanganan Keluhan

Prosedur ini dibuat untuk:

• Menjamin setiap keluhan ditangani secara adil.

• Meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

• Memberikan solusi yang cepat dan tepat.

• Menjaga kepercayaan pelanggan.

2. Cara Menyampaikan Keluhan

Keluhan dapat disampaikan melalui:

• WhatsApp resmi Dewa Pijat.

• Email resmi perusahaan.

• Formulir kontak pada website.

• Saluran komunikasi resmi lainnya.

Informasi yang perlu disampaikan:

• Nama pelanggan.

• Nomor telepon.

• Tanggal layanan.

• Lokasi layanan.

• Deskripsi keluhan.

• Dokumentasi pendukung apabila tersedia.

3. Proses Verifikasi

Setelah menerima laporan, tim Dewa Pijat akan:

• Memverifikasi data pelanggan.

• Mengumpulkan informasi dari pihak terkait.

• Meninjau kronologi kejadian.

• Melakukan evaluasi secara objektif.

4. Waktu Penanganan

Setiap keluhan akan mendapatkan respons awal maksimal dalam 1 x 24 jam sejak laporan diterima.

Proses investigasi dan penyelesaian biasanya membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja, tergantung tingkat kompleksitas kasus.

5. Bentuk Penyelesaian

Berdasarkan hasil investigasi, solusi yang dapat diberikan antara lain:

• Klarifikasi dan penjelasan resmi.

• Permintaan maaf resmi apabila ditemukan kesalahan layanan.

• Penggantian terapis.

• Voucher layanan.

• Penjadwalan ulang layanan.

• Pengembalian dana sesuai kebijakan refund yang berlaku.

6. Keluhan yang Tidak Dapat Diproses

Keluhan dapat ditolak apabila:

• Tidak memiliki informasi yang cukup.

• Disampaikan melebihi batas waktu yang ditentukan.

• Mengandung informasi palsu atau menyesatkan.

• Bertentangan dengan syarat dan ketentuan layanan.

7. Komitmen Dewa Pijat

Kami menghargai setiap masukan pelanggan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan. Setiap laporan akan ditangani dengan profesional, objektif, dan mengutamakan solusi terbaik bagi semua pihak.

Hubungi Tim Layanan Pelanggan

Untuk menyampaikan keluhan atau masukan, silakan menghubungi tim Customer Service Dewa Pijat melalui kontak resmi yang tersedia pada website.

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Dewa Pijat.