Standar Operasional Prosedur (SOP)

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Dewa Pijat menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan yang aman, nyaman, profesional, dan konsisten di setiap pemesanan.

1. Proses Pemesanan

Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui website, WhatsApp, telepon, atau saluran komunikasi resmi Dewa Pijat.

Tim Customer Service akan melakukan verifikasi terkait:

• Nama pelanggan.

• Lokasi layanan.

• Jenis layanan yang dipilih.

• Durasi layanan.

• Jadwal layanan.

• Preferensi terapis (jika tersedia).

2. Konfirmasi Pesanan

Setelah data pemesanan diterima, tim Dewa Pijat akan melakukan pengecekan ketersediaan terapis dan memberikan konfirmasi kepada pelanggan.

Informasi yang disampaikan meliputi:

• Nama atau kode terapis.

• Estimasi waktu kedatangan.

• Durasi layanan.

• Biaya layanan.

• Metode pembayaran.

3. Persiapan Terapis

Sebelum berangkat menuju lokasi pelanggan, terapis diwajibkan:

• Memastikan kondisi fisik dalam keadaan sehat.

• Menggunakan pakaian kerja yang rapi dan sopan.

• Membawa perlengkapan layanan yang dibutuhkan.

• Mematuhi standar kebersihan dan profesionalisme.

4. Pelaksanaan Layanan

Saat tiba di lokasi, terapis akan:

• Memperkenalkan diri kepada pelanggan.

• Mengonfirmasi kembali jenis layanan yang dipilih.

• Menjelaskan proses layanan apabila diperlukan.

• Menjaga kenyamanan dan privasi pelanggan selama sesi berlangsung.

5. Standar Profesionalisme

Seluruh terapis wajib:

• Bersikap sopan dan profesional.

• Menjaga kerahasiaan pelanggan.

• Menghormati batasan pribadi pelanggan.

• Menghindari tindakan yang bertentangan dengan hukum maupun kode etik perusahaan.

6. Penyelesaian Layanan

Setelah layanan selesai:

• Terapis memastikan sesi telah berjalan sesuai durasi yang dipesan.

• Pelanggan diberikan kesempatan untuk menyampaikan masukan.

• Terapis meninggalkan lokasi secara profesional dan tertib.

7. Penanganan Keluhan

Apabila pelanggan mengalami kendala terkait layanan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service maksimal 24 jam setelah layanan selesai.

Seluruh laporan akan ditinjau secara objektif untuk mendapatkan solusi yang adil bagi semua pihak.

8. Evaluasi dan Peningkatan Layanan

Dewa Pijat secara berkala melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan, performa terapis, kepuasan pelanggan, serta standar operasional untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

Komitmen Kami

Dewa Pijat berkomitmen menghadirkan layanan pijat panggilan yang profesional, aman, terpercaya, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.