Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Dewa Pijat berkomitmen memberikan layanan profesional dan transparan kepada setiap pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai kondisi yang memungkinkan pengembalian dana maupun kompensasi layanan.

1. Pembatalan Sebelum Terapis Berangkat

Pelanggan berhak membatalkan pemesanan tanpa biaya tambahan apabila pembatalan dilakukan sebelum terapis berangkat menuju lokasi.

Apabila pelanggan telah melakukan pembayaran di muka, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang tersedia.

2. Pembatalan Saat Terapis Dalam Perjalanan

Apabila pembatalan dilakukan setelah terapis berangkat menuju lokasi pelanggan, Dewa Pijat berhak mengenakan biaya operasional yang wajar untuk menutupi biaya perjalanan dan waktu yang telah digunakan.

Besaran biaya akan disesuaikan dengan jarak dan kondisi operasional pada saat pemesanan.

3. Terapis Tidak Dapat Menjalankan Layanan

Apabila layanan tidak dapat dilaksanakan karena alasan internal Dewa Pijat, pelanggan berhak memilih salah satu opsi berikut:

• Penjadwalan ulang layanan.

• Penggantian terapis.

• Pengembalian dana penuh apabila pembayaran telah dilakukan.

4. Ketidaksesuaian Layanan

Apabila pelanggan mengalami kendala yang berkaitan dengan kualitas layanan, pelanggan dapat menyampaikan keluhan maksimal 24 jam setelah layanan selesai.

Setiap laporan akan ditinjau secara objektif dan dapat diberikan solusi berupa:

• Evaluasi layanan.

• Penggantian terapis pada pemesanan berikutnya.

• Voucher layanan.

• Pengembalian dana sebagian atau penuh sesuai hasil investigasi.

5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Pelanggan berubah pikiran setelah layanan selesai diberikan.

• Pelanggan memberikan informasi lokasi yang salah.

• Pelanggan tidak dapat dihubungi saat jadwal layanan.

• Pelanggan melanggar syarat dan ketentuan layanan.

• Layanan dihentikan akibat tindakan pelanggan yang tidak sesuai kode etik.

6. Proses Refund

Permohonan refund dapat diajukan melalui WhatsApp atau email resmi Dewa Pijat dengan menyertakan:

• Nama pelanggan.

• Nomor pemesanan.

• Tanggal layanan.

• Alasan pengajuan refund.

• Bukti pembayaran (jika ada).

Tim Dewa Pijat akan melakukan verifikasi dan memberikan keputusan maksimal 7 hari kerja sejak permohonan diterima.

7. Perubahan Kebijakan

Dewa Pijat berhak mengubah kebijakan refund ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

Hubungi Kami

Email: admin@dewapijat.com

WhatsApp: 0858-6246-0067